よくあるご質問

• メールアドレス、パスワードが違う。
  別のメールアドレス、パスワードを お試しください。それでもエラーになる場合は、こちらまでお問い合わせください。
• 半角英数で入力していない。
  半角英数かご確認の上、もう一度入力してください。
• 2019年10月27日以前の弊社サイトで会員登録をされていたお客様
  2019年10月28日からのシステム変更により、パスワードはご利用いただけなくなりました。
  大変お手数ではございますが、改めてパスワードの再設定をお願いいたします。
  ご迷惑をお掛けいたしますことをお詫びいたします。

ログインのうえ、マイページの「会員登録内容変更」よりご変更いただけます

弊社より送信したメールが届いていない場合は下記の点をご確認ください。

キャリアメールやiCloudのアドレスをご利用の場合、ドメインの設定や迷惑メールの設定をしていただいてもメールが届かない事例が多数発生しております。
その場合、キャリア側のセキュリティが強くかかっており、メールが受信できていない可能性がございます。

• パソコンのメールアドレスをお持ちの場合は、そちらをご利用ください。（Gmail、Yahooなど）
• ご注文のご確認はマイページよりご確認いただけます。（会員登録及びログインをして購入した場合のみ）マイページはこちら
• 各キャリアの案内をご確認ください。

  docomoをご利用のお客様は

  こちら

  softbankをご利用のお客様は

  こちら

  auをご利用のお客様は

  こちら

携帯キャリア以外のメールアドレスをご利用でメールが届かない場合

• お客様のメール設定により迷惑メールに分類されてしまう場合がございます。
  その場合“～@kinotoya.com”からのメールを迷惑メールの設定から外すことが必要になります。
  設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
• セキュリティソフト・ウイルスソフトの設定について
  セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定により、迷惑メールやウイルスメールと判断され隔離・削除されている場合があります。その場合、一度ソフトを無効にしていただき届くかどうかのご確認いただきますようお願いいたします。
• メールプロバイダによる迷惑メール分類について
  メールプロバイダの設定により、迷惑メールやウイルスメールと判断され、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられていることがあります。
  迷惑メールフォルダの中に紛れていないか、ご確認お願いいたします。
  プロバイダによっては、サーバー上で拒否する場合もございますのでその際には、お手数をおかけいたしますが違うドメインのメールアドレスでご登録いただくか、ご利用プロバイダにお問合せいただきますようお願いいたします。

• パスワードをお忘れになった場合は、こちらからパスワードの再発行を行ってください。

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