よくあるご質問

該当の地域をご参照ください。

オンラインショップでご注文の場合の送料となります。
きのとや各店やお電話でのご注文の場合は送料が変わりますので予めご了承ください。
※恐れ入りますが「冷凍品」は冷凍便で発送いたしますので、その他の商品と同梱できませんご了承ください。

冷凍品の送料

ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文確認メール」を自動配信いたします。
通常は翌営業日までに届きますので、万が一届かない場合は大変お手数ですが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。

0120-24-6161(10:00〜18：00)

なお、キャリアメール(docomo、softbank、auなど)やiCloudのメールアドレスをご利用のお客様はドメインの設定や迷惑メールの設定をしていただいてもメールが届かない事例が多数発生しております。その場合、キャリア側のセキュリティが強くかかっており、メールが受信できていない可能性がございます。
パソコンのメールアドレスをお持ちの場合は、そちらをご利用ください。（Gmail、Yahooなど）

また、会員ログインをされると「マイページ」の「購入履歴」からもご確認いただけます。

配送エリアごとに異なります。

・市内宅配の場合・・ご登録の携帯番号に前日とお届け前にショートメールをお送りしております。

・全国配送(冷凍便を含む)の場合・・商品配送後、ご登録のメールアドレスに「ご注文の商品の発送準備が整いました」のメールをお送りしております。こちらに送り状番号を記載しております。なお、商品の配送状況に関しましては、下記ヤマト運輸ホームページよりご確認をいただけます。
ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム

・来店受取予約の場合・・こちらから事前のご案内はしておりません。当日直接お店にお越しくださいませ。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

・市内宅配の場合・・お届け状況を確認いたしますので誠にお手数ですがお電話にてお問い合わせください。
0120-24-6161(10:00〜18：00)

・全国配送(冷凍便を含む)の場合・・お届け状況を確認いたしますので誠にお手数ですがお電話にてお問い合わせください。なお、商品の配送状況に関しましては、下記ヤマト運輸ホームページよりご確認をいただけます。
0120-24-6161(10:00〜18：00)
ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム

商品により異なりますが午前中までにご注文をいただくと最短で4日後のお届けとなります。
お急ぎの方は下記のフリーダイヤルにてご相談くださいませ。

0120-24-6161(10:00〜18：00)

各商品カート内商品のオプション項目でチェックマークをいれていただければ、ご用意いたします。
なお、まとめて入れる袋、小分けの袋などは、お手数ですが「その他お問い合わせ」欄に詳細をご記入ください。

「その他お問い合わせ」欄にメッセージカードご希望の旨記入いただき、内容をご記入ください。

プレゼント配送の場合、お値段のわかる納品書などは同梱しておりませんのでご安心ください。

！ご注意ください！
ご依頼主様と送付先の氏名・住所が同じ場合、伝票に支払情報・金額が記載されますので、プレゼントの場合は、それぞれ別の名前をご記載ください。

会員ログインをされて「マイページ」の「お届け先追加・変更」から、最大20件までご登録いただくことができます。
「新しいお届け先を追加」ボタンを押して、フォームに従いご入力ください。

日本国内のみの発送とさせていただいております。